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Se trata de un nuevo modelo para fortalecer la identidad corporativa y para activar un comportamiento de recomendación auténtica por parte de los stakeholders.
Es una alternativa al modelo de comunicación tradicional basado en la emisión masiva de mensajes unidireccionales para persuadir a los grupos de interés e impulsar la acción de compra.
Este modelo ha emergido debido a varios factores: la publicidad convencional ha perdido eficacia y eficiencia, con una fragmentación de audiencias y una saturación de mensajes; la revolución digital obliga a estar presente allá donde estén los stakeholders y la crisis de confianza, que empezó hace años sigue ahí.
¿Cómo puede una empresa construir creencias compartidas con sus stakeholders? El primer paso sería conocer las consideraciones de los grupos de interés. Para ello, hay herramientas como el Proyecto Compartir Creencias, que es una plataforma que reúne a más de 60 académicos, y que tiene como objetivo analizar los espacios desde donde se generan actualmente los discursos de los individuos y grupos sociales sobre las empresas y marcas, y su comparativa entre los diferentes stakeholders de una compañía.
El DIRCOM (Director de comunicación) contribuye a la hora de conformar en las organizaciones una identidad clara, bien definida para comunicar a los stakeholders o grupos de interés.
El reto de las organizaciones es el de mantener coherencia entre la identidad, experiencia, reputación y tener en cuenta el entorno, las personas, las comunicaciones y los productos, ya que todo ello pone énfasis en la identidad de la empresa. De dicha identidad es de donde surgen las creencias de la organización.
El CCO (Director Ejecutivo de comunicaciones) debe conseguir que la identidad se convierta en influencia real. Además, algunas empresas como BBVA o REPSOL han definido a sus empleados como el eje de la empresa.
Las empresas están optando por cuidar de sus trabajadores como podría ser el ejemplo de la cadena Starbucks, empresa ya nombrada con anterioridad en este blog por su buena gestión y relación con sus empleados.
La empresa fue noticia en el Collage Achievement Plan,por una iniciativa que la empresa puso en marcha junto a la Universidad de Arizona.
El plan ofreció la oportunidad a los empleados que trabajaban mas de 20 horas semanales de terminar sus estudios gracias al apoyo económico de Starbucks. La ayuda consistía en el pago íntegro de la matrícula. Únicamente debían entrar a trabajar en Starbucks y cumplir el requisito de las 20 horas.
Una buena iniciativa para una época de crisis y sobre todo para estudiantes sin demasiados ingresos para pagarse la universidad en los Estados Unidos, que recordemos pertenece a la educación privada.
Esta iniciativa es una forma muy buena de cuidar a los empleados y de atraer a nuevos trabajadores que quieran formar parte del equipo Starbucks....¿quién leyendo esto no le entran ganas de formar parte del equipo? Conseguir despertar eso en la gente es un gran reto que muy pocas empresas logran alcanzar, por lo que deberían esforzarse en construir estas creencias compartidas si quieren lograr el éxito como la cadena Starbucks.
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