El valor de una Cultura Corporativa

Primero comenzaremos definiendo que es esto de ''Cultura Corporativa''...es un activo invisible, casi imperceptible para la propia organización pero que resultan terribles para sus competidores, ya que constituyen la fuente real de su competitividad. Es un factor que contribuye poderosamente a construir la Identidad de la organización.

Otra definición sería que se trata del conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de personas que forman una organización. Transmiten a los empleados un sentimiento de identidad que facilita la cohesión entre todos los miembros de la compañía.

Villafañe otorga a la Cultura Corporativa estas funciones:

1) Construye la Identidad Corporativa, lo que le diferencia de otras empresas y fortalece y asienta la misión de la empresa.

2) Cohesiona internamente la organización, con el sentido de pertenencia a la empresa y legitimando las relaciones de poder, entre otras.

3)Favorece la implicación del personal en el proyecto empresarial, convergiendo tanto los intereses individuales como corporativos y promoviendo el equilibrio entre los valores personales y empresariales.

4) Determina el clima interno, mejora las condiciones laborales, es un mecanismo de autorregulación y facilita la resolución de problemas internos.

En la práctica, encontramos la empresa minorista de calzado y ropa, Zappos, con sede en Las Vegas, Nevada, Estados Unidos. Esta se posiciona en primer lugar en varios ranking en cuanto a cultura organizacional de éxito.

Zappos, en lugar de tener un organigrama, como la mayoría de las empresas, los roles se distribuyen a través de círculos dedicados a funciones específicas. No se manejan por jefaturas, sino por 500 círculos. Cada uno encaja sin relación de jerarquía, de manera horizontal.

El alma de este nuevo modelo es la cultura interna. Los trabajadores felices además de atender mejor al cliente, serán más productivos, creativos e innovadores. De hecho, son cada vez más las empresas que tratan de imitar la llamada “Cultura WOW” . En lugar de poner el foco en aumentar las ganancias, como lo haría cualquier compañía promedio, Zappos se enfocó en maximizar la Experiencia de Cliente.

En este vídeo podemos ver en que consiste su cultura organizacional:

La clave del éxito cultural de esta empresa se puede entender comprendiendo algo básico y lógico en el mundo de los negocios, y es que un empleado que se siente útil y feliz, es un colaborador comprometido con la marca. Es tan sencillo como eso. Para esta, sus colaboradores son el canal más importante para interactuar con el cliente.

Tanto es el éxito conseguido gracias a su cultura, que crearon Zappos Insight, un departamento de la compañía que enseña a otras empresas a crear una cultura de empleados felices enfocados en el servicio.

Robert Richman, cocreador de Zappos Insights, opina que en Zappos la cultura lo es todo...“La cultura está compuesta por valores, los valores determinan el comportamiento, el comportamiento determina las acciones y las acciones producen resultados”.

Para concluir, podemos decir que la cultura de una empresa es esencial para la supervivencia de esta y para alcanzar el éxito. La cultura es un nexo de unión entre la organización y sus empleados, y ambos deben ir hacia la misma dirección para lograr así los objetivos, tanto individuales como empresariales.