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En primer lugar, vamos a ponernos en situación. Paradores de Turismo es una cadena hotelera pública española que gestiona 97 hoteles de distribuidos por toda España y, desde octubre de 2015, una franquicia en Portugal.
En 2019 se posicionó en primer lugar como la marca con mayor reputación de España y también es la marca con mayor reputación global del sector hoteles y ocio.
Ahora te preguntarás, ¿por qué es interesante este caso? Bueno, pues la cadena hotelera a finales de 2012 se encontraba en situación de quiebra técnica que terminaron en un expediente de regulación de empleo (ERE). La situación era caótica y la esperanza de recuperación muy baja, pero gracias a una inversión de 134 millones de euros y la rehabilitación de varios establecimientos, comenzó a aumentar el resultado bruto de explotación y, con ello su recuperación.
También ha sido reconocido con el premio “Mejor Marca en Experiencia de cliente” por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) por “ofrecer una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo”.
Indagando por su pagina web, vemos que cuenta con toda la información que un cliente está en su derecho de saber y que toda empresa debe contar para lograr una imagen de marca y una reputación excelente.
En primer lugar vemos como la cadena hotelera cuenta en su web con un apartado exclusivo dedicado a la Sostenibilidad, tema de actualidad y de gran importancia hoy en día.
El apartado cuenta con dos subapartados, ''negocio responsable'' y ''estrategia de sostenibilidad''
En el primero, podemos ver como muestra, en su Plan Director de RSC, que está llevando a cabo actuaciones alineadas con aquellos ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) sobre los que más puede influir.
Puedes ver algunos ejemplos de sus acciones pinchando sobre cada uno de los iconos.
En el segundo, nos cuentan que a través de la Política de RSC y de su Plan Director de RSC, esperan proporcionar a sus clientes un servicio de calidad de forma responsable y eficiente, promoviendo una cultura ética, de respeto y cumplimiento, fomentando el bienestar profesional de los empleados, contribuyendo en el desarrollo de las comunidades en las que operan y cuidar los entornos naturales.
El Plan lo conforman un conjunto compromisos, objetivos y proyectos organizados en estas áreas:
Por último, vemos como la cadena hotelera también cuenta con un apartado dedicado a la Transparencia, tema actual y de vital importancia para la supervivencia, hoy en día, de las empresas en cualquier mercado.
En este apartado, tienen como objetivo reforzar la transparencia de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A., ofreciendo de forma estructurada y fácilmente accesible, toda aquella información relacionada con la actividad de la empresa.
Para concluir, podemos decir que esta empresa es un claro ejemplo de imagen de marca positiva y de buena reputación, que cuenta con todo lo necesario para sobrevivir en el mercado en el que opera con una buenísima imagen, tanto en la mente de los consumidores como en su mercado. Muchas empresas deberían tomar ejemplo de Paradores, logrando así mejores resultados. La clave está en no dejar de lado las preocupaciones de los públicos y tenerlos siempre en cuenta, estar actualizados en cuanto a temas de actualidad y ser siempre transparentes.
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