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Quién iba a pensar que un servicio de café rápido podría llegar a constituirse en todo un símbolo, hasta el punto de que cuando piensas en café te viene a la mente uno de sus deliciosos combinados. Sus establecimientos están para ofrecer una experiencia altamente satisfactoria para los clientes, desde el ambiente que en ellos se recrea, hasta la atención del camarero, o el poder disponer de wifi gratuito.
Antes de que la marca Starbucks fuera un éxito, en 2008 la compañía tuvo que cerrar unas 600 tiendas. Esto provocó cambios a nivel organizativo y un cambio en el pensamiento del diseño de la marca. ¿Pero que hizo que esto cambiara? una encuesta les reveló que sus consumidores asociaban Starbucks con una cadena de comida rápida.
Esto era un problema para la marca y buscaron una la solución, la encontraron en el diseño de la tienda. Fue entonces cuando comenzaron a trabajar en un nuevo concepto con el fin de convertir a cada una de las tiendas en un espacio original, que se adaptara al estilo y las costumbres de cada localidad.
Para la marca, una cafetería debe de ser un sitio donde la gente se sienta cómoda y sienta conexión. Además el impacto medioambiental debe de ser mínimo. Por eso los diseños de las tiendas se enfocan en dos aspectos: la participación en la comunidad y la responsabilidad hacia el medio ambiente.
Todos los recursos que se usan para construir o renovar las tiendas son del propio entorno en el que se ubican. Es por eso que se adquieren los materiales y la mano de obra localmente. Además, siempre que es posible, optan por incluir elementos reutilizados y reciclados.
Starbucks es una de las compañías que genera más compromiso y lealtad en el mundo. Su gran éxito es haber logrado transformar el simple hecho de tomar una taza de café en toda una experiencia. Han conseguido enamorar al cliente porque cada decisión que toman lo hacen pensando en él.
Además, la filosofía de la marca consiste en entablar una fuerte y genuina conexión entre su cliente y la marca. También, fue la primera cadena en ofrecer internet gratis.
El objetivo de Starbucks era crear un lugar donde las personas pudieran relajarse con una buena bebida, un espacio amable y acogedor.
En conclusión, la cadena Starbucks es un claro ejemplo de lovemark ya que ha creado grandes relaciones con el consumidor más allá del producto, haciendo que la marca haya enamorado, emocionado y atraído a su consumidor. Starbucks a parte de servir café, a su vez crea experiencias únicas en los clientes. También, hemos podido comprobar que aparte de convertirse en un lugar con un diseño muy acogedor y crear experiencia, la marca de café es sostenible. Al ser sostenible, Starbucks gana aún más muchos más puntos de ventaja respecto a otras cafeterías. Su compromiso medioambiental hace que ayude a consolidar relaciones de clientes con muchos más personas.
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